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Häufig gestellte Fragen
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Hier finden Sie Antworten. Wenn Sie nicht finden können, was Sie wissen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Nicht vergessen: Bitte geben Sie niemals Ihre Kreditkarten-Nummer in Nachrichten an.
KUNDENINFORMATION BEZÜGLICH DES CORONAVIRUS
Kundeninformation bezüglich des Coronavirus
In dieser Zeit, in der die Nachrichten in den Medien vom Coronavirus dominiert werden, wollten wir Sie wissen lassen, dass wir sehr aufmerksam die Situation beobachten und Maßnahmen umsetzen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter ist für uns von allergrößter Bedeutung, und wir verfolgen aufmerksam die Nachrichten, Informationen, Ratschläge und Leitlinien der Weltgesundheitsorganisation und lokaler Behörden bezüglich der Verbreitung des Coronavirus. Wir konzentrieren uns darauf, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig zu ihrer Sicherheit und der unserer Mitarbeitern beizutragen.
Sind alle Mietstationen in Österreich geöffnet?
Im Zusammenhang mit den weltweiten Bemühungen, die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen, haben die jüngsten Maßnahmen der Regierung möglicherweise zu einer Schließung einiger unserer Mietstationen geführt. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Mietstation während Ihrer Buchung geschlossen wird, wird das Stations-Team mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Was kann ich tun, wenn ich bereits eine Buchung vorgenommen habe, diese aber durch das Coronavirus beeinträchtigt ist?
Wenn Sie bereits eine Buchung vorgenommen haben, diese aber durch eine Quarantänemaßnahme oder andere Reisebeschränkungen aufgrund des Coronavirus betroffen ist, kann diese Buchung wie unten beschrieben storniert werden:
- Stornierungsgebühren für alle Kunden, die bei der Abholung zahlen und von Reisebeschränkungen aufgrund des Coronavirus betroffen sind, werden in diesem Fall erlassen.
- Stornierungsgebühren für alle Kunden, die online zahlen und von Reisebeschränkungen aufgrund des Coronavirus betroffen sind, werden in diesem Fall erlassen.
Kunden, die über einen Drittanbieter gebucht haben, wenden sich bitte direkt an diesen Anbieter, um weitere Informationen zu erhalten, falls Ihre Reise beeinträchtigt wird.
Was ist mit Buchungen, die nicht direkt von den Coronavirus-Beschränkungen betroffen sind?
Um die Flexibilität bei allen Buchungen zu erhöhen, können Sie alle Reservierungen in Europa für Anmietungen, die vor dem 1. Mai beginnen, gebührenfrei ändern oder stornieren.
Für Buchungen, die nach diesem Zeitpunkt beginnen, gibt es keine Zusatzgebühren für Änderungen, die bis zu 72 Stunden vor Mietbeginn vorgenommen werden.
Wie sollte ich Sie am besten kontaktieren, wenn ich bereits gebucht habe oder eine Buchung vornehmen möchte?
Im Zusammenhang mit den weltweiten Bemühungen, die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen, könnten sich die jüngsten Maßnahmen der Regierung auf unsere Möglichkeiten auswirken, Ihre Anrufe zu bearbeiten. Wenn Sie eine Reservierung vornehmen möchten, können Sie hierzu unsere Website oder die App nutzen.
Eine bestehende Buchung ändern oder stornieren:
- Wenn Ihre Buchung für eine Anmietung in Europa vor dem 1. Mai erfolgt, können Sie Ihre Buchung auf der Website verwalten.
- Wenn Ihre Buchung außerhalb Europas liegt, vor dem 1. Mai beginnt und direkt von einer Reisebeschränkung betroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
- Angesichts des außerordentlichen Umfangs der Anfragen, die wir erhalten, bitten wir Sie, uns nur bezüglich einer Anmietungen zu kontaktieren, die vor dem 1. Mai beginnen.
- Wenn Ihre Buchung für eine Anmietung ab Mai oder später erfolgt, können Sie Ihre Buchung auf der Website verwalten.
Alle unsere Teams danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Trifft die Avis Autovermietung irgendwelche zusätzlichen Vorkehrungen, um die Verbreitung des Coronavirus einzudämmen?
Wir verfolgen aufmerksam die von der Weltgesundheitsorganisation bereitgestellten Informationen über Ratschläge, wie die Verbreitung von COVID-19 eingedämmt werden kann.
Um unsere Mitarbeiter und Kunden zu schützen, fördern wir das regelmäßige Waschen der Hände und die Verwendung von Handdesinfektionsmitteln, sofern diese verfügbar sind. Wir haben auch die bereits umfänglichen Reinigungstechniken unserer Fahrzeuge nach jeder Vermietung weiter verbessert. Insbesondere achten wir auf die Stellen, die von den Menschen berührt werden, wie Lenkräder, Türgriffe und andere harte Oberflächen.
Wir raten all unseren Kunden, sich über die neuesten Entwicklungen bei der Weltgesundheitsorganisation und dem Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz auf dem Laufenden zu halten.
MIETWAGEN AUSWÄHLEN
Kann ich mir ein bestimmtes Fahrzeug aussuchen?
Normalerweise wählen Sie eine Fahrzeuggruppe und keine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Modell. Wir zeigen Ihnen ein Beispiel aus der Gruppe, damit Sie eine konkrete Vorstellung davon haben, welche Art von Mietwagen Sie erhalten.
Oder entscheiden Sie sich in Deutschland, Österreich, Frankreich, Großbritannien oder Irland für unsere Select Series und Sie können sich Ihr persönliches Wunschauto aussuchen. Die Farbe können Sie zwar nicht auswählen, das wird aber keine Rolle mehr spielen, sobald Sie hinter dem Steuerrad sitzen.
So könnten Sie schon bald in einem schicken Mini Cooper oder einem sportlichen Audi A5 – oder einem anderen Qualitäts-Modell – davonbrausen. Nun haben Sie die Qual der Wahl. Suchen Sie sich den perfekten Mietwagen aus.
Denken Sie daran, mindestens 72 Stunden vor der Abholung zu buchen, damit wir Ihren Wagen vorbereiten können.
Möchten Sie in einem unserer Premium-Modelle fahren? Mieten Sie einen Wagen unserer Prestige-Reihe in Frankreich, Deutschland, der Schweiz oder im Vereinigten Königreich und erleben Sie eine unvergessliche Fahrt. Unsere Auswahl an hochwertigen Premium-Modellen bietet zum Beispiel das neueste Porsche-Cabrio oder die luxuriösesten Mercedes-Benz SUV.
Oder entscheiden Sie sich in Deutschland, Österreich, Frankreich, Großbritannien oder Irland für unsere Select Series und Sie können sich Ihr persönliches Wunschauto aussuchen. Die Farbe können Sie zwar nicht auswählen, das wird aber keine Rolle mehr spielen, sobald Sie hinter dem Steuerrad sitzen.
So könnten Sie schon bald in einem schicken Mini Cooper oder einem sportlichen Audi A5 – oder einem anderen Qualitäts-Modell – davonbrausen. Nun haben Sie die Qual der Wahl. Suchen Sie sich den perfekten Mietwagen aus.
Denken Sie daran, mindestens 72 Stunden vor der Abholung zu buchen, damit wir Ihren Wagen vorbereiten können.
Möchten Sie in einem unserer Premium-Modelle fahren? Mieten Sie einen Wagen unserer Prestige-Reihe in Frankreich, Deutschland, der Schweiz oder im Vereinigten Königreich und erleben Sie eine unvergessliche Fahrt. Unsere Auswahl an hochwertigen Premium-Modellen bietet zum Beispiel das neueste Porsche-Cabrio oder die luxuriösesten Mercedes-Benz SUV.
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BETANKUNG
Ist mein Mietfahrzeug am Anfang der Anmietung vollgetankt?
Ja, alle Mietfahrzeuge werden Ihnen mit einem vollen Tank bereitgestellt. Bei Rückgabe können Sie aus vier verschiedenen Betankungsoptionen wählen.
Rückgabe mit vollem Tank: Wenn Sie uns Ihr Mietfahrzeug voll betankt zurückgeben, entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kraftstoffkosten – sogar dann nicht, wenn Sie bei Abholung die Option für eine Tankfüllung im Voraus ausgewählt haben.
Tankfüllung im Voraus: Sie können bei Abholung Ihres Wagens für einen vollen Tank zahlen und ersparen sich so am Ende Ihrer Reise Mühe und Zeit. Wir versuchen stets, Ihnen einen günstigeren Tarif anzubieten als die Tankstellen vor Ort.
Bezahlung bei Rückgabe: Wenn Sie Ihren Mietwagen nicht mit einem vollen Tank zurückgeben, füllen wir den Tank bei Rückgabe für Sie auf. Dies ist allerdings die teuerste Variante.
EZ Fuel: Kurztrip? Fahren Sie 120 Kilometer oder weniger mit Ihrem Mietwagen und überlassen Sie uns das Tanken zu einem im Voraus bezahlten Festpreis.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen. Erfahren Sie mehr über Ihre Betankungsoptionen.
Rückgabe mit vollem Tank: Wenn Sie uns Ihr Mietfahrzeug voll betankt zurückgeben, entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kraftstoffkosten – sogar dann nicht, wenn Sie bei Abholung die Option für eine Tankfüllung im Voraus ausgewählt haben.
Tankfüllung im Voraus: Sie können bei Abholung Ihres Wagens für einen vollen Tank zahlen und ersparen sich so am Ende Ihrer Reise Mühe und Zeit. Wir versuchen stets, Ihnen einen günstigeren Tarif anzubieten als die Tankstellen vor Ort.
Bezahlung bei Rückgabe: Wenn Sie Ihren Mietwagen nicht mit einem vollen Tank zurückgeben, füllen wir den Tank bei Rückgabe für Sie auf. Dies ist allerdings die teuerste Variante.
EZ Fuel: Kurztrip? Fahren Sie 120 Kilometer oder weniger mit Ihrem Mietwagen und überlassen Sie uns das Tanken zu einem im Voraus bezahlten Festpreis.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen. Erfahren Sie mehr über Ihre Betankungsoptionen.
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MIETWAGEN BEZAHLEN
Wie kann ich für meinen Mietwagen bezahlen?
Sie können entweder online oder bei der Abholung Ihres Mietwagens am Verkaufsschalter bezahlen, und zwar mit einer Kreditkarte von Visa (Debit oder Credit Card), MasterCard (Debit oder Credit Card), American Express, Diners und Discover. Bitte vergessen Sie nicht, Ikre Karte bei der Abholung mitzubringen.
Bei besonders hochwertigen Mietwagen werden Sie eventuell darum gebeten, zur besseren Absicherung zwei Kreditkarten mitzubringen. Bei Anmietungen außerhalb Europas raten wir Ihnen, mit der jeweiligen Anmietstation in Kontak zu treten.
Leider können wir keine Karten mit Maestro (außer in Deutschland), Solo, JCB oder Cirrus Logo akzeptieren. Prepaid-Karten werden bei der Abholung des Fahrzeugs an der Anmietstation nicht akzeptiert, können aber bei der Rückgabe des Fahrzeugs benutzt werden, um ausstehende Posten zu begleichen.
Denken Sie daran, dass der Name auf der Karte mit dem Führerschein des Hauptfahrers übereinstimmen muss. Und vergessen Sie nicht, die Zahlungskarte zur Abholung Ihres Mietwagens mitzubringen.
Sie benötigen mehr Informationen? Rufen sie unser Reservierungsteam an.
Bei besonders hochwertigen Mietwagen werden Sie eventuell darum gebeten, zur besseren Absicherung zwei Kreditkarten mitzubringen. Bei Anmietungen außerhalb Europas raten wir Ihnen, mit der jeweiligen Anmietstation in Kontak zu treten.
Leider können wir keine Karten mit Maestro (außer in Deutschland), Solo, JCB oder Cirrus Logo akzeptieren. Prepaid-Karten werden bei der Abholung des Fahrzeugs an der Anmietstation nicht akzeptiert, können aber bei der Rückgabe des Fahrzeugs benutzt werden, um ausstehende Posten zu begleichen.
Denken Sie daran, dass der Name auf der Karte mit dem Führerschein des Hauptfahrers übereinstimmen muss. Und vergessen Sie nicht, die Zahlungskarte zur Abholung Ihres Mietwagens mitzubringen.
Sie benötigen mehr Informationen? Rufen sie unser Reservierungsteam an.
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Wann muss ich für meinen Mietwagen bezahlen?
Wenn Sie online buchen, können Sie entweder sofort oder bei der Abholung Ihres Mietwagens am Verkaufsschalter zahlen. Für einige Extras, wie zum Beispiel Zusatzversicherungen und Benzin, können Sie erst bei der Abholung Ihres Mietwagens zahlen. Keine Sorge, diese Leistungen bleiben selbstverständlich für Sie reserviert.
Falls Sie es bevorzugen, können Sie die gesamte Zahlung direkt bei der Anmietstation tätigen. Bei der Abholung Ihres Mietwagens nehmen wir die Daten Ihrer Kreditkarte in unser System auf, um die Genehmigung zu erhalten, den vollen Betrag Ihrer Anmietung (inklusive Extras) abzubuchen. Die Abbuchung findet allerdings erst statt, wenn Sie Ihren Mietwagen zurückgeben.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Falls Sie es bevorzugen, können Sie die gesamte Zahlung direkt bei der Anmietstation tätigen. Bei der Abholung Ihres Mietwagens nehmen wir die Daten Ihrer Kreditkarte in unser System auf, um die Genehmigung zu erhalten, den vollen Betrag Ihrer Anmietung (inklusive Extras) abzubuchen. Die Abbuchung findet allerdings erst statt, wenn Sie Ihren Mietwagen zurückgeben.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
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ANDERE GEBÜHREN
Wie hoch ist die Selbstbeteiligung?
Die Selbstbeteiligung ist der Betrag, den Sie bezahlen, wenn während Ihrer Reise etwas schief geht und Sie beispielsweise einen Unfall haben oder persönliche Gegenstände aus Ihrem Mietwagen gestohlen werden. Der Betrag der Selbstbeteiligung hängt vom Fahrzeugmodell und Anmietland ab. Wenn Sie bei uns ein Auto mieten, erhalten Sie automatisch eine Haftpflichtversicherung, mit der sich Ihre Haftung im Falle von Schäden oder Diebstahl auf eine Selbstbeteiligung beschränkt. Sie können eine zusätzliche Haftungsoption wählen, um die Selbstbeteiligung zu reduzieren.
Wenn Sie über die US-Website buchen, stellen Sie eventuell fest, dass die Haftpflichtversicherung nicht enthalten ist, da einige Kreditkarten bereits Versicherungen für Autoanmietungen enthalten.
Sollten Sie ein anderes Auto oder Passagiere beschädigen, müssen Sie augrund der Haftpflichtversicherung nicht für Reparaturen oder Verletzungen aufkommen. Wenn Sie allerdings einen Unfall haben, müssen Sie den Selbstbeteiligungs-Betrag zahlen, es sei denn Sie buchen eine unserer zusätzlichen Haftungsoptionen. Informieren Sie sich, wie viel Sie abhängig von Art und Ort Ihrer Anmietung zahlen müssen.
Wir bieten darüber hinaus den Abschluss einer Insassenunfallversicherung oder PAI (Personal Accident Insurance) an, falls Sie sich in einem Unfall verletzen.
Wenn Sie über die US-Website buchen, stellen Sie eventuell fest, dass die Haftpflichtversicherung nicht enthalten ist, da einige Kreditkarten bereits Versicherungen für Autoanmietungen enthalten.
Sollten Sie ein anderes Auto oder Passagiere beschädigen, müssen Sie augrund der Haftpflichtversicherung nicht für Reparaturen oder Verletzungen aufkommen. Wenn Sie allerdings einen Unfall haben, müssen Sie den Selbstbeteiligungs-Betrag zahlen, es sei denn Sie buchen eine unserer zusätzlichen Haftungsoptionen. Informieren Sie sich, wie viel Sie abhängig von Art und Ort Ihrer Anmietung zahlen müssen.
Wir bieten darüber hinaus den Abschluss einer Insassenunfallversicherung oder PAI (Personal Accident Insurance) an, falls Sie sich in einem Unfall verletzen.
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MIETWAGEN ABHOLEN
Welche Dokumente muss ich bei der Abholung meines Mietwagens vorlegen?
Sie benötigen:
- Ihren Führerschein
- Ihre Kreditkarte (bei besonders hochwertigen Fahrzeugen brauchen Sie für mehr Sicherheit eventuell zwei Karten. Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsunterlagen)
- Nachweis bei Rabattaktionen (z.B. Vielflieger- oder Avis Preferred-Karte)
- Lichtbildausweis für internationale Anmietungen (z.B. Reisepass)
- Wenn Sie online oder telefonisch gebucht haben, bringen Sie bitte ihre E-Mail-Bestätigung mit Ihrer individuellen Refernznummer mit
Für mehr Informationen rufen Sie einfach unser Reservierungsteam an.
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SONSTIGES
Wie weit kann ich mit meinem Mietwagen fahren?
In einigen Ländern sind die enthaltenen Kilometer begrenzt. Dies wird Ihnen im dritten Schritt Ihrer Reisebuchung (Preise und Extras) sowie in Ihrem Mietvertrag angezeigt.
Fahrzeuge der Prestige-Reihe unterliegen einer Kilometer-Beschränkung. Diese variiert je nach Anmietstation und Land. Die Beschränkung wird bei der Buchung angegeben.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Fahrzeuge der Prestige-Reihe unterliegen einer Kilometer-Beschränkung. Diese variiert je nach Anmietstation und Land. Die Beschränkung wird bei der Buchung angegeben.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
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IM AUSLAND FAHREN
Kann ich mit meinem Mietwagen auch ins Ausland fahren?
Wir möchten Ihnen bei Ihrer Reiseplanung möglichst viel Freiraum lassen. Sie können mit Ihrem Mietwagen in die folgenden Länder fahren: Andorra, Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, San Marino, Schweden, Schweiz, Spanien (Festland) und Vereinigtes Königreich (außer Kanalinseln und Isle of Man).
Für folgende Länder wird eine zusätzliche Gebühr erhoben:
Für Kroatien, Polen, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn beträgt die Gebühr 10 € pro Tag, 60 € pro Woche und maximal 80 €.
Für Bosnien-Herzegowina und Serbien beträgt die Gebühr 20 € pro Tag, 120 € pro Woche und maximal 160 €.
Für eine zusätzliche Gebühr können Sie Ihren Mietwagen auch in einem der oben genannten Länder zurückgeben (abhängig von Fahrzeuggruppe und -marke). Finden Sie heraus, ob Sie für Ihre gewünschte Reiseroute einen Wagen mieten können, indem Sie unser Reservierungsteam kontaktieren oder überprüfen Sie dies bei Ihrer Online-Buchung.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
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ANMIETSTATIONEN
Kann ich meinen Mietwagen bei einer anderen Anmietstation abgeben?
Um Ihre Reise so angenehm und unkompliziert wie möglich zu machen, gehen wir stets flexibel auf Ihre Wünsche ein. Darum können Sie auf nationaler, interregionaler und kontinentübergreifender Ebene eine Einwegmiete buchen.
Ein eventueller Aufpreis ist bereits in Ihrer Buchungsgebühr enthalten, damit Sie vorab genau wissen wie viel Sie zahlen.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Ein eventueller Aufpreis ist bereits in Ihrer Buchungsgebühr enthalten, damit Sie vorab genau wissen wie viel Sie zahlen.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
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